Condiciones del servicio de TurIA Reviews

1. Titular y definiciones

El titular del servicio es Turia Core Limited, sociedad constituida en Hong Kong con número de registro 80323428 y domicilio social en Unit B, 12/F, Hang Seng Causeway Bay Building, 28 Yee Wo Street, Causeway Bay, Hong Kong (en adelante, «TurIA»).

• Servicio: TurIA Reviews, accesible en reviews.turia.tech, con su panel, sus widgets, sus páginas de reseñas y sus certificados.
• Cliente: la empresa o el profesional que se registra en el Servicio. El Servicio está pensado para uso profesional y no para consumidores.
• Usuario final: la persona cliente del Cliente que recibe una solicitud de reseña o escribe una reseña.
• Plataformas externas: los servicios de terceros de los que se obtienen reseñas, como Google, TripAdvisor, Facebook, Booking, Civitatis, GetYourGuide, Viator o Klook, y los que se añadan.
• Reseña propia: la reseña que un Usuario final escribe en la página de reseñas del Cliente dentro del Servicio.
• Widget: el código que el Cliente inserta en su web para mostrar reseñas, la insignia, el sello u otros formatos.
• Sello y Certificado: los distintivos de confianza y la página pública descritos en la cláusula 8.

2. El servicio

TurIA Reviews permite al Cliente:

• descargar las reseñas públicas de las fichas y perfiles que conecte en las Plataformas externas;
• mostrarlas en sus webs mediante widgets, elegir cuáles se ven y responderlas cuando la plataforma lo permita;
• pedir reseñas a sus clientes por email o WhatsApp y recoger reseñas propias;
• traducir reseñas automáticamente y mostrar sellos de confianza y un certificado público.

2.1. Cómo se obtienen las reseñas

TurIA usa las interfaces oficiales de cada plataforma cuando existen y el Cliente las autoriza. En los demás casos, TurIA o sus proveedores leen la información que la plataforma publica de forma abierta. La frecuencia de descarga depende del plan contratado.

2.2. Dependencia de terceros

Las Plataformas externas pueden cambiar sus condiciones, sus interfaces o su contenido, limitar el acceso o retirar reseñas en cualquier momento. TurIA no garantiza que una plataforma siga siendo compatible, ni que los datos descargados estén completos o actualizados en todo momento. TurIA no está afiliada a las Plataformas externas ni patrocinada por ellas, y sus marcas pertenecen a sus titulares.

2.3. Evolución del servicio

TurIA puede añadir, modificar o retirar funciones para mejorar el Servicio. Cuando retire una función esencial de un plan de pago durante un periodo ya pagado, lo avisará con antelación razonable.

3. Cuenta, planes y prueba gratuita

3.1. Registro

El Cliente debe facilitar datos veraces, mantenerlos al día y custodiar sus credenciales. Cada empresa debe tener su propia cuenta. Quien se registra declara tener capacidad para contratar en nombre de la empresa.

3.2. Planes

El Servicio ofrece un plan gratuito (Free), con funciones y límites reducidos, y planes de pago anuales (Basic, Pro y Agency) que se diferencian sobre todo por el número de webs o dominios en los que se puede usar. Las funciones, los límites y los precios vigentes son los publicados en reviews.turia.tech en el momento de contratar. El plan Agency permite usar el Servicio en webs de terceros de las que el Cliente se hace responsable frente a TurIA.

3.3. Prueba gratuita de 7 días

El Cliente puede probar un plan de pago durante 7 días. Para iniciar la prueba es necesario añadir una tarjeta, que sirve para verificar la cuenta. Durante la prueba no se realiza ningún cargo. Al terminar, si el Cliente no ha contratado la suscripción, la cuenta pasa automáticamente al plan Free, sin perder su configuración ni sus reseñas, con los límites de ese plan. Solo se admite una prueba por empresa.

4. Pagos, renovación, cancelación y reembolsos

• Pago. Los planes de pago se facturan por adelantado por periodos anuales, en dólares estadounidenses (USD), con tarjeta a través del proveedor de pagos de TurIA. Los precios no incluyen los impuestos que correspondan.
• Renovación. La suscripción se renueva automáticamente cada año por el mismo periodo, salvo que el Cliente la cancele antes de la fecha de renovación. TurIA enviará un aviso por email 7 días antes de cada renovación.
• Cambios de plan. Al subir de plan, el cambio es inmediato y se cobra la diferencia proporcional del periodo restante. Al bajar de plan, el cambio se aplica en la siguiente renovación.
• Cancelación. El Cliente puede cancelar desde el panel o escribiendo a support@turia.tech. El plan de pago sigue activo hasta el final del periodo pagado y después la cuenta pasa al plan Free.
• Reembolsos. No se devuelven los periodos ya iniciados, salvo error de cobro o cuando la ley lo exija.
• Impago. Si un cobro no se puede realizar, TurIA lo comunicará al Cliente. Si no se regulariza en 14 días, la cuenta pasará al plan Free.

5. Fuentes y reseñas: obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• conectar solo fichas, perfiles y listados de su propio negocio, o de negocios que esté autorizado a gestionar;
• cumplir las condiciones y políticas de cada Plataforma externa, incluidas las relativas a reseñas y al uso de sus contenidos y marcas;
• cumplir la normativa de protección de los consumidores y de competencia desleal de los países en los que opere, en particular la que regula la publicación de reseñas y la información sobre cómo se verifican.

Queda prohibido:

• crear, comprar, encargar o importar reseñas falsas, o escritas por el propio negocio o por personas vinculadas a él;
• ofrecer incentivos a cambio de reseñas cuando la plataforma o la ley lo prohíban;
• alterar el texto, la puntuación, el autor o la fecha de las reseñas, o atribuir a un negocio reseñas de otro;
• usar la selección de reseñas visibles para dar a los consumidores una imagen engañosa del negocio.

El Cliente puede ocultar reseñas en sus widgets, pero no modificarlas. En cada reseña, el Servicio indica la plataforma de la que procede.

6. Solicitudes de reseñas

• El Cliente decide a quién se envían solicitudes y es responsable de tener una base legal para contactar a cada Usuario final por email o WhatsApp, y de informarle en su propia política de privacidad.
• El Cliente no enviará solicitudes a personas que no hayan sido clientes suyos ni a quienes se hayan opuesto a recibirlas. Cada solicitud incluye el modo de dejar de recibirlas.
• Las solicitudes se envían en nombre del Cliente desde las direcciones y números que TurIA habilite, con los límites mensuales de cada plan.
• El Cliente es responsable de que el contenido y la configuración de sus solicitudes cumplan las políticas de las Plataformas externas a las que invite a publicar.

7. Reseñas propias

• Las escriben los Usuarios finales en la página de reseñas del Cliente, que aceptan que su nombre y su reseña se muestren en la web y los materiales del Cliente.
• La etiqueta «Reseña verificada» indica que la reseña procede de una solicitud enviada por el Cliente a una persona registrada como cliente suyo. TurIA no comprueba por su cuenta la realidad de la compra o del servicio.
• El Cliente puede ocultar o responder reseñas propias, pero no editarlas.
• TurIA puede retirar reseñas ilícitas, ofensivas, que incluyan datos personales de terceros o que sean spam.
• El autor de una reseña propia puede pedir que se retire escribiendo a support@turia.tech. TurIA lo comunicará al Cliente y la retirará.

8. Sellos de confianza y certificado público

8.1. Qué son y cómo se ganan

Los sellos son distintivos que TurIA calcula de forma automática con las reseñas de las fuentes conectadas. No se pueden comprar ni editar. Los niveles vigentes son:

Los sellos se recalculan con cada descarga, por lo que pueden subir, bajar o desaparecer. TurIA puede ajustar los criterios publicándolos con antelación.

8.2. Uso permitido

Mientras su cuenta esté activa y cumpla los criterios, el Cliente puede mostrar el sello en sus webs, emails, redes sociales y materiales impresos, usando el widget o las imágenes que genera el Servicio. No puede alterar el sello (colores, textos, logo o proporciones), mostrar un nivel distinto del vigente, ni usarlo para otra empresa, producto o web.

8.3. Retirada del sello

TurIA puede suspender o retirar el sello y el certificado si detecta indicios de reseñas falsas o compradas, de fichas conectadas sin autorización, o de ocultación de reseñas negativas para alterar el nivel. También cuando la cuenta se cancele o no se paguen las cuotas. TurIA comunicará al Cliente el motivo y, cuando sea posible, le dará ocasión de aclararlo.

8.4. Certificado público

Cada Cliente tiene una página de certificado pública en reviews.turia.tech con su nivel, su valoración media, los canales conectados, los criterios que cumple y sus reseñas visibles. La página solo es accesible por enlace y no se ofrece a los buscadores por defecto. El Cliente autoriza a TurIA a publicarla mientras su cuenta esté activa.

9. Widgets, datos estructurados y traducciones

• El Cliente solo instalará los widgets en webs de su titularidad o que gestione legítimamente, dentro de los límites de su plan.
• Los widgets y los sellos incluyen siempre la marca TurIA («Reseñas por TurIA», «Verificado por TurIA»). El Servicio no ofrece marca blanca y el Cliente no puede ocultar esa marca.
• Cuando el plan lo incluye, el Servicio genera datos estructurados para buscadores. Cada buscador decide si los usa y cómo los muestra: TurIA no garantiza ninguna presentación en los resultados de búsqueda. El Cliente debe revisar las directrices de cada buscador.
• Las traducciones automáticas pueden contener errores. En caso de duda prevalece el texto original de la reseña.

10. Propiedad intelectual y marca TurIA

• Las reseñas de las Plataformas externas pertenecen a sus autores o a esas plataformas. TurIA las trata por cuenta del Cliente para mostrarlas, y el Cliente es responsable del uso que haga de ellas.
• El Cliente concede a TurIA una licencia no exclusiva y gratuita para alojar, procesar, traducir y mostrar su contenido (reseñas propias, nombre, logo y textos) con el único fin de prestar el Servicio, incluido el certificado público. TurIA solo mencionará al Cliente como referencia comercial con su permiso.
• El software, el diseño, los widgets, los sellos, el certificado y la marca TurIA pertenecen a Turia Core Limited. El Cliente recibe un derecho limitado, no exclusivo y revocable a usarlos solo dentro de los elementos que genera el Servicio.

11. Uso aceptable y suspensión

El Cliente no podrá revender el Servicio sin acuerdo previo, intentar saltarse los límites de su plan, extraer datos del Servicio de forma automatizada, sobrecargarlo, realizar ingeniería inversa o usarlo con fines ilícitos. TurIA puede suspender la cuenta, total o parcialmente, si el Cliente incumple estas condiciones, informándole del motivo.

12. Disponibilidad y soporte

TurIA pondrá los medios razonables para que el Servicio y los widgets estén disponibles de forma continua, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida. Podrá realizar tareas de mantenimiento, avisando cuando sea posible. Salvo acuerdo expreso, el Servicio no incluye un compromiso de nivel de servicio (SLA). El soporte se presta por email en support@turia.tech.

13. Responsabilidad

• TurIA no responde del contenido de las reseñas, ni de las decisiones de las Plataformas externas o de los buscadores (retirada de reseñas, cambios de acceso, bloqueos o penalizaciones), ni de las consecuencias del uso que el Cliente haga del Servicio.
• La responsabilidad total de TurIA frente al Cliente se limita a las cantidades que este haya pagado por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. TurIA no responde de daños indirectos ni de lucro cesante. Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo ni en lo que la ley no permita limitar.
• El Cliente mantendrá indemne a TurIA frente a reclamaciones de terceros derivadas de su contenido, de la conexión de fichas ajenas, de solicitudes enviadas sin base legal o del incumplimiento de las políticas de las Plataformas externas.

14. Protección de datos

• TurIA trata los datos de la cuenta del Cliente como responsable, conforme a su Política de Privacidad.
• Respecto a los datos de los Usuarios finales (solicitudes de reseñas y reseñas propias), TurIA actúa como encargado del tratamiento por cuenta del Cliente, que es el responsable, conforme al DPA.
• TurIA recurre a proveedores de alojamiento, envío de mensajes, traducción, obtención de reseñas y pagos, que actúan como subencargados con las garantías previstas en el DPA.
• Tras cerrar la cuenta, el Cliente dispone de 30 días para pedir la exportación de sus datos. Pasado ese plazo, TurIA los borrará, salvo los que deba conservar por ley.

15. Duración y fin del contrato

El contrato dura mientras la cuenta esté activa. El Cliente puede cerrar su cuenta en cualquier momento. TurIA puede resolverlo por incumplimiento grave de estas condiciones, con aviso previo salvo en casos de urgencia o ilicitud. Al terminar, los widgets dejan de mostrar reseñas y el sello y el certificado se retiran.

16. Cambios en estas condiciones

TurIA puede actualizar estas condiciones publicando la nueva versión con su fecha. Si el cambio es sustancial, lo notificará por email con al menos 30 días de antelación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entre en vigor. Seguir usando el Servicio después supone su aceptación.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación de la Región Administrativa Especial de Hong Kong. Las controversias se someten a los tribunales de Hong Kong, en los términos previstos en los Términos y Condiciones de Contratación y Uso de TurIA.

18. Contacto

Consultas generales: info@turia.tech · Soporte y solicitudes sobre reseñas: support@turia.tech